Реклама
Как часто каждому из нас при попытке получить услугу какой-либо компании в режиме он-лайн через её сайт в Интернет приходится в лучшем случае натыкаться на сообщение «Сервис временно недоступен», а гораздо чаще сталкиваться с неправильной или вовсе отсутствующей функциональностью. Эта плачевная ситуация является наиболее видимым для широкой публики проявлением недостаточного качества и надёжности корпоративных информационных систем. За кадром остаются постоянно сбоящие корпоративные сервера, плохо работающая внутренняя сеть, неэффективно работающие информационные системы поддержки логистики, управления финансами и т. д.
Для руководства компании наличие надёжной и эффективной ИТ-инфраструктуры, постоянно работоспособных серверов, гарантированное и эффективное функционирование ключевых корпоративных информационных систем является призрачной фата-морганой. Временами может казаться, что желаемые цели полностью достигнуты, всё корпоративное информационное хозяйство работает как часы в течение суток, недель или даже месяцев, но затем неожиданно начинают сыпаться сбои и отказы.
И тогда встает традиционный российский вопрос «Кто виноват и что делать?». Ответ на первую часть вопроса очевиден. Во всем виновата корпоративная служба ИТ, сотрудников которой в просторечии принято называть программистами, хотя в действительности они выполняют в основном функции администрирования, поддержки и развития различных компонентов корпоративной информационной инфраструктуры. К сожалению, этот очевидный ответ никак не способствует нахождению правильного ответа на вторую часть вопроса, без которого невозможно вернуться к нормальной жизни компании.