Комментарии для современного сайта

В наше время многие популярные сайты это не только источник информации, но и место, где эту информацию можно обсудить с другими пользователями, сайты зачастую превращаются в центры, вокруг которых формируется сообщество.

Комментарии помогают строить сообщество

Теперь пользователи приходят к вам не просто что бы прочитать какую-то новость или статью, но ещё и для того что бы её обсудить.

Что характерно — узнать саму новость читатель мог и в другом месте, но именно сообщество интересных людей, возможность высказаться и услышать их мнение — вот что приведёт к тому, что он посетит ваш сайт и зайдёт на страницу с новостью, которую и так знает.

Ещё лет десять назад центрами, вокруг которых кипела вся жизнь, были форумы. Однако в наше время это уже не так удобно и популярно, сейчас большинство популярных сайтов работают в формате блогов, а общение пользователей происходит в комментариях.

Таким образом, именно комментарии являются тем фактором, который отличает обычные сайты от сайтов, по настоящему успешных в своей сфере. Это касается новостных сайтов, блогов, сообществ по интересам, порой даже интернет-магазинов и различных специализированных сайтов.

Комментарии это обратная связь и мотивация

Так же важно помнить, что комментарии это источник обратной связи с читателями, который позволяет узнать что именно им нравится и на что читатели реагируют. А чем лучше и интереснее для посетителей ваш сайт, тем чаще они к вам возвращаются и рекомендуют его.

К тому же обратная связь — это всегда хорошая мотивация для самих авторов и администраторов, которая почти мгновенно позволяет почувствовать, что людям интересно и то что вы делаете и ваш сайт. Простым счётчиком посетителей такого не добьешься.

Что нам нужно от системы комментирования?

Так какими же должны быть «правильные» комментарии на современном сайте?

• Простыми и понятными для читателей.
• Удобными и функциональными для администраторов.

Какие варианты есть на данный момент у веб-мастера ?

• Если сайт построен на популярной CMS, то можно использовать готовый плагин.
• Воспользоваться сторонним универсальным скриптом.
• Воспользоваться сторонним сервисом.

Скрипт или сервис?

Сервисы комментирования появились несколько лет назад и за это время обрели огромную популярность на западе, а в последние годы начали набирать популярность в Рунете

Преимущества

• Простая установка и использование, никакой возни со скриптами, файлами, базами данных. Достаточно просто вставить простой html там, где должен быть блок с комментариями.
• Облачная система уменьшает нагрузку на ваш сервер, все данные грузятся независимо.
• Специализированная система — это богатый функционал, регулярные обновления и дополнения.

Из чего можно выбрать?

• Сервисы от социальных сетей — виджеты комментариев Вконтакте и Facebook.
• Западные сервисы типа Disqus, Livefyre, IntenceDebate.
• Русскоязычные аналоги.

Виджеты социальных сетей

Плюс только один — довольно высока вероятность того, что пользователь уже залогинен в социальной сети и поэтому ему не придется регистрироваться.

Множество минусов

• Позволяют писать комментарии только пользователям своей социальной сети, ограничивая всех остальных.
• Не индексируются поисковиками.
• Имеют крайне бедный функционал, вплоть до невозможности вывести количество комментариев.

Западные сервисы комментирования

Практически все платные, с начальной ценой от 2000-3000$ в месяц.

Исключение — Disqus, который предоставляет большинство своих функций бесплатно. Однако в русскоязычном интернете его использование довольно неудобно по ряду причин:

• нет поддержки русскоязычных социальных сетей — а западные Facebook и Twitter покрывают крайне малую долю нашей сети;
• нет полной локализации, регулярно встречающиеся не переведённые надписи и англоязычные письма могут оттолкнуть пользователей.

Русскоязычные сервисы

Русскоязычные аналоги зачастую полностью платные и не могут похвастаться привлекательным дизайном.

Сервис Cackle

SV Kament

Единственным исключение тут стоит система SV Kament (svkament.ru) которая полностью бесплатна и собирает воедино функционал различных западных систем комментирования, но при этом ориентирована на русскоязычный сегмент.

Давайте вкратце рассмотрит что бы мы хотели видеть в нашей системе комментирования.

Древовидные комментарии с возможностью сворачивать отдельные ветки обсуждения. Очень помогают ориентироваться в обсуждении, когда комментариев становится много.

Социальный логин — значительно упрощает регистрацию и как результат увеличивает количество комментариев. Западные исследования показывают что использование социального логина порой увеличивает конверсию более чем на 60%.

Оценка комментариев — во-первых помогает выделить самые интересные и стоящие комментарии, что крайне удобно для читателей, а во-вторых стимулирует пользователей писать интересные сообщения.

Работа в реальном времени — чем удобнее и быстрее работает система, тем больше ей пользуются и чаще пишут комментарии.

 

Уведомления на почту — как часто мы теряем потенциальные комментарии только потому, что пользователь не знает, что кто-то ответил на его предыдущее сообщение.

С точки зрения управления

• Управление прямо на сайте.

 

• Информация о пользователях.

• Единая панель управления комментариями всего сайта.
• Возможность назначать модераторов.
• Простота установки.

Так же есть ряд интересных возможностей у системы SV Kament.

• Социальные трансляции — позволяют «вернуть» общение на ваш сайт из социальных сетей. Если у вас есть группа в Вконтакте, в которой вы размещаете анонсы новых статей на сайте, то зачастую часть обсуждения статей остаётся в комментариях к самой записи, и было бы здорово транслировать эти комментарии обратно на ваш сайт.

• Рейтинг и статус пользователей — позволяет выделить самых активных и популярных посетителей, таким образом стимулируя ваших пользователей чаще заходить, больше общаться и писать сообщения интересные другим людям.
  

Всё и сразу?

Есть довольно распространенная практика размещать сразу несколько систем комментирования, например отдельно виджет ВКонтакте, отдельно Facebook, отдельно для всех остальных.

На мой взгляд это одно из худших решений, однако важно понимать какие именно цели преследуются.

Если нужно просто собрать отзывы пользователей — то этот способ имеет право на жизнь, хотя для этого может быть достаточно простой гостевой книги или даже адреса электронной почты.

Если же наша цель — создание сообщества и стимулирование общения пользователей, то такой подход крайне вреден, ведь разделяя комментарии, мы разделяем и само общение, таким образом вместо единого диалога получается кучка не связанных между собой сообщений.

А какими комментариями пользуетесь вы? Считаете ли вы комментарии важными для вашего сайта, и насколько удобной и эффективными считаете комментарии на своём сайте?